Vasario 11-ąją kasmet minima Europos skubios pagalbos numerio 112 diena. Ši diena skirta atkreipti visuomenės dėmesį į šį svarbų numerį, leidžiantį išsikviesti policiją, ugniagesius gelbėtojus ir greitąją medicinos pagalbą bet kurioje Europos Sąjungos šalyje. Bendrasis pagalbos centras (BPC) primena, kad numeris 112 veikia jau daugiau nei 33 metus ir nors kai kuriose šalyse vis dar naudojami vietiniai pagalbos telefono numeriai, 112 tampa vis populiaresnis visoje Europoje.
Europos Komisijos ataskaitoje, paskelbtoje 2024 m. pabaigoje, teigiama, kad skambučių į 112 skaičius reikšmingai išaugo. Šiuo metu jie sudaro 62 proc. visų skubios pagalbos skambučių, o tai prilygsta 176 milijonams. Be to, 2,7 milijono tarptinklinio ryšio vartotojų taip pat pasinaudojo numeriu 112, sudarydami 1,56 proc. visų skambučių.
Ataskaitoje pažymima, kad tobulėja skambinančiojo vietos nustatymas, naudojant telefono perduodamus duomenis. 2024 m. rugsėjo mėn. duomenimis, 25 valstybės narės, įskaitant Islandiją ir Norvegiją, naudoja šią technologiją. Visos šalys narės modernizuoja savo skubios pagalbos skambučių centrus, pereidamos prie naujos technologijos, kaip reikalaujama Europos Sąjungos teisės aktuose. Numatoma, kad iki 2027 m. ši technologija bus įdiegta visose valstybėse narėse, o pagalbos skambučių centrai galės priimti įvairių tipų pranešimus, įskaitant ne tik garsą, bet ir tekstą bei vaizdą realiu laiku.
Nors ataskaitoje tiesiogiai neminimas dirbtinio intelekto (DI) naudojimas skambučių apdorojimui, pažymima, kad tokios technologijos kaip kalbos atpažinimas ir vertimas, transkripcija realiu laiku bei triukšmo mažinimas jau diegiamos kai kuriose šalyse.
Komisijos ataskaitoje pabrėžiamos visų valstybių narių pastangos užtikrinti numerio 112 paslaugų efektyvumą ir prieinamumą. Todėl svarbu nuolat didinti visuomenės informuotumą ir skatinti naudotis šiuo numeriu, kai reikia skubios pagalbos.
BPC primena, kad numeris 112 turi keletą svarbių privalumų: jis veikia visose ES šalyse, leidžia išsikviesti visas skubiosios pagalbos tarnybas, yra nemokamas, veikia visą parą, turi prioritetą ryšio tinkluose ir naudoja pažangius vietos nustatymo metodus. Lietuvoje numeriu 112 galima išsikviesti ne tik policiją, ugniagesius ir greitąją pagalbą, bet ir aplinkos apsaugos specialistus.
