„Hupo“ pritraukė 10 mln. USD A serijos investiciją, skirtą dirbtinio intelekto pagrindu veikiančiam pardavimų mokymui bankams, finansinėms įstaigoms ir draudimo bendrovėms

Kai Justinas Kimas, „Hupo“ įkūrėjas ir generalinis direktorius, pirmą kartą įkūrė savo įmonę maždaug prieš ketverius metus, ji nepardavė dirbtinio intelekto pardavimų mokymų bankams, finansų paslaugoms ar draudimo bendrovėms. Įmonė iš pradžių buvo įkurta kaip Ami, psichikos sveikatos platforma, orientuota į tai, kaip žmonės valdo spaudimą, formuoja įpročius ir laikui bėgant keičia elgesį.

„Visada buvau didelis sporto – krepšinio, futbolo, „Formulės 1“, MMA – gerbėjas, o tai, kas mane traukia, yra našumas. Laisvalaikiu daug laiko praleidau galvodamas apie tai, kas iš tikrųjų lemia žmogaus veiklą. Žmonės labai skirtingi, bet įvairiose sporto šakose yra aiškūs rezultato reiškiniai“, – interviu „TechCrunch“ sakė Kimas.

Jo smalsumas galiausiai suformavo jo profesinį dėmesį. Kim pradėjo tyrinėti, kas skatina našumą darbe, ir viena tema vis iškilo: protinis atsparumas. Ši idėja paskatino jį 2022 metais įkurti startuolį.

Ankstyvas darbas su Meta, kuris padėjo pradėti šį startą pradiniame etape, padėjo patobulinti kai kurias sunkiai uždirbtas pamokas: programinė įranga veikia tik tada, kai ji atitinka kasdienį elgesį, pavyzdžiui, kaip žmonės jau gyvena ir dirba, o įrankiai, skirti padėti žmonėms „tobulėti“, dažnai žlunga, jei jie vertina, yra abstraktūs arba atsiriboja nuo tikrojo darbo, Kim pasakojo „TechCrunch“.

Šios idėjos sekė startuolio pradžią ir šiandien jos formuoja Hupo požiūrį į pardavimų mokymą; mažiau apie žmogaus sprendimo pakeitimą ir daugiau apie pagalbą žmonėms tais momentais, kurie tikrai svarbūs bankininkystės, draudimo ir finansinių paslaugų srityje.

Kim sakė, kad pokytis nebuvo toks dramatiškas, kaip gali atrodyti. „Pagrindinė problema abiem atvejais yra efektyvumas dideliu mastu. Bankininkystėje ir draudime rezultatai skiriasi ne dėl motyvacijos, o dėl to, kad mokymai, atsiliepimai ir pasitikėjimas skiriasi. Tradicinis instruktavimas negali pasiekti visų, o vadovai negali dalyvauti kiekviename pokalbyje.”

AI, kuris supranta pokalbius realiuoju laiku, dabar leidžia komandoms gauti nuoseklų instruktavimą net ir labai reguliuojamoje, sudėtingoje pramonėje, pažymėjo Kim.

„Hupo“ surinko 10 mln. USD A seriją, kuriai vadovavo „DST Global Partners“, dalyvaujant „Collaborative Fund“, „Goodwater Capital“, „Saunal Capital“ ir „Strong Ventures“. Be to, Singapūre įsikūręs startuolis dabar aptarnauja dešimtis klientų APAC ir Europoje, įskaitant „Prudential“, „AXA“, „Manulife“, HSBC, „Bank of Ireland“ ir „Grab“.

„BFSI (bankininkystė, finansinės paslaugos ir draudimas) yra žinoma sudėtinga vertikalė ankstyvosios stadijos įmonėms, tačiau mūsų klientai paprastai per pirmuosius šešis mėnesius sutartis išplečia 3–8 kartus“, – sakė įkūrėjas. „Pirmąjį šių metų pusmetį plėsimės į JAV, kur dėl didelio platinimo reikalaujančių finansinių modelių atsiranda didelis keičiamo mokymo poreikis.

Kim savo karjerą pradėjo „Bloomberg“, pardavinėdamas įmonės programinę įrangą bankams, turto valdytojams ir draudikams, kur pamatė, koks sudėtingas gali būti reguliuojamas pardavimas. Vėliau jis dirbo kurdamas produktus Pietų Korėjos „Fintech Viva Republica“ įmonėje, kuri yra „Toss“ įmonė, ir sužinojo, kaip technologijos, sukurtos remiantis realiu vartotojų elgesiu, gali pakeisti tradicines finansines paslaugas.

„Hupo sėdi tų patirčių sankirtoje. Supratau pirkėją, galutinį vartotoją ir finansinių produktų pardavimo realybę”, – sakė Kim. „Kai dirbtinis intelektas sugebėjo suprasti kontekstą ir mokymą realiuoju laiku, man tapo akivaizdu, kad pardavimų instruktavimas, ypač bankininkystės ir draudimo srityse, buvo tinkama vieta jį pritaikyti.

Daugelis dirbtinio intelekto pardavimų mokymo priemonių pirmiausia prasideda nuo technologijos, sakė Kim, tačiau „Hupo“ laikėsi kitokio požiūrio, kurdama savo platformą pagal tai, kaip veikia bankai ir draudikai. „Viena iš didžiausių pamokų, kurias išmokau, yra ta, kad, ypač didelėse įmonėse, turite išsamiai suprasti jų verslą ir pramonę“, – pridūrė jis ir pažymėjo, kad „Hupo“ modeliai nuo pat pradžių buvo mokomi apie tikrus finansinius produktus, bendrus prieštaravimus, klientų tipus ir reguliavimo reikalavimus.

Paskutiniame etape bendras finansavimas siekia 15 mln. USD nuo įmonės įkūrimo 2022 m. Naujasis kapitalas bus skirtas jos produktui plėsti, įskaitant mokymų realiuoju laiku funkcijas, įmonės lygio diegimo mastelį, didesnes pastangas patekti į rinką bankininkystės, finansinių paslaugų ir draudimo srityse bei suburti komandą.

Po penkerių metų Kimas sako norintis, kad „Hupo“ neapsiribotų pardavimų instruktavimu ir padėtų didelėms komandoms atlikti platų mastą, suteikdamas vadovams ir darbuotojams aiškesnių įžvalgų ir praktinių patarimų, net ir dešimtims tūkstančių žmonių.