Dauguma Lietuvoje esančių elektroninių parduotuvių vis dar neskiria dėmesio vartotojų teisėms. Naujai atsidarantis verslai taip skuba prekiauti, kad neįsigilina, kokios vartotojų teises turi užtikrinti, o kartais – tiesiog gudrauja: parduotuvės taisyklių nuorodoje patalpina bet internete surastą tekstą, vadovaujasi kokybės mirštančiais prekių sugalvotais įtaisais, garantijos garantijomis terminą „sutrumpina“ iki 7 dienų ar 6, nurodo, kad išparduodama netaikoma, kad „sutarties atsisakymo prekę. Ir visiškai nesvarbu, ar parduotuvė siūlo nerangias prekes, ar nemažas sumas kainuojančius gaminius. Tokios išvadas daro Vartotojų aljanso ekspertai, įgyvendina „Vartotojams draugiška prekyba internetu“.
Projekte dėl bendros atitikties vartotojų teisės reikalavimams buvo patikrinta 150 el. parduotuvių, prekiaujančių indais ir interjero detalėmis, optikos gaminiais bei kvepalais ir kosmetika. Iš jų tik 9 parduotuvės nurodė privalomą ikisutartinę informaciją. nepakankamai aptikti trūkumai: nepateikta arba netinkamai pateikta informacija apie vartotojo teisę sutarties netinkamai nurodytos kokybės garantijos terminas; remiamasi Mažmeninės prekybos taisyklėmis, kurios taikomos tik fizinės prekybos vietose, nes jos numatomas gerokai ilgesnis negrąžinamų prekių sąrašas, nurodomi negaliojantys teisės aktai (ypač Daiktų grąžinimo ir keitimo taisyklės, kurios negalioja jau 10 metų), nenurodyta vartotojo teisė pasinaudoti neteismine skundų ir žalos atlyginimo tvarka, sprendžiant vartojimo ginčą.
Šiais metais projektas „Vartotojams draugiška prekyba internetu“ buvo analizuojami ir el. parduotuvėse skelbiami „žalieji“ teiginiai. Kaip teigia šiai projekto daliai vadovavęs aplinkosaugos ekspertas Domantas Tracevičius, daugumoje iš 100 vertinimų parduotuvių pateikiami teiginiai, apibūdinantys parduodamų produktų poveikį aplinkai. Tačiau terminu „ekologiškas“ verslininkai prekes gana nepagrįstai – viena net nurodė, kad pardavinėja „ekologiškus“ paspirtukus.
Eksperto nuomone, labai svarbus šios srities reguliavimas, nes vartotojų tyrimai rodo – vis daugiau vartotojų užsako daugiau už produktus, kurie aplinkai daro mažesnį poveikį. Nurodymas, kad prekiaujama ekologiškais produktais turėtų skatinti aplinkosaugos idėjas neabejingų verslų plėtrą, bet manipuliuoti ekologiškumo teiginiais, dar žinote kaip „žalias smegenų plovimas“, sudaro nesąžiningą konkurenciją. Tačiau situacija pasikeis jau netrukus – nuo 2026 m. rugsėjo mėn. nesąžiningiems verslams, kurie reklamuojasi įrodymais nepagrįstą informaciją apie įmonių ekologiškumą, žalumą ar draugiškumą, gali būti skiriamos didelės (iki 2 milijonų eurų) baudos.
Projektas „Vartotojui draugiška prekyba internetu“ – tai kompleksinė priemonė, užtikrinanti geresnę vartotojų teisių apsaugą el. prekybos srityje. Ekspertai stebi, ar interneto parduotuvės užtikrina vartotojų teises, ar skelbia privalomą ikisutartinę informaciją. Verslininkams teikiamos nemokamos rekomendacijos ir konsultacijos, vykdoma informacijos sklaida.
Apibendrindami projekto rezultatų vartotojų aljanso ekspertai pataria – pirkdami internetu skirkite keletą minučių ir perskaitykite, kad informaciją vartotojams pateikia el. parduotuvė. Ar nurodyta pardavėjo pavadinimas ir kontaktinė informacija, prekės pristatymo terminas, pristatymo kaina, informacija apie sutarties atsisakymą, prekėms teikiamą teisinę garantiją bei neteisinį ginčijamą sprendimą?
Aiškiai, matomoje vietoje pateikęs privalomą ikisutartinę informaciją pardavėjas gerbia savo pirkėją ir jo teises, todėl tikėtina, kad kilus nesklandumų, juos išspręsite be nuostolių.
Projektas „Vartotojui draugiška prekyba internetu“ finansuojamas Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos bei Vartotojų aljanso lėšomis.
Daugiau informacijos projektu apie bei Vartotojų aljanso veiklą www.vartotojualjansas.lt
„BNS Spaudos centras“ skelbiami įvairių organizacijų pranešimai žiniasklaidai. Už pranešimų pranešimą atsako juos paskelbę asmenys bei jų atstovaujamos organizacijos.
