Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) užsakymu atlikta 2025 m. Lietuvos įmonių apklausa rodo nuoseklų verslo pasitikėjimą vartotojų teisių apsaugos veiksmingumu. Tyrimo duomenimis, 63 proc. įmonių atstovų mano, kad vartotojų teisės Lietuvoje yra ginamos pakankamai arba greičiau pakankamai. Šis rodiklis išlieka sąlyginai stabilus jau kelerius metus ir atspindi brandesnį verslo požiūrį į vartotojų teisių apsaugą.
Vartotojų teisių užtikrinimas – reputacijos dalis
Apklausa atskleidžia, kad vartotojų teisių įgyvendinimas vis dažniau suvokiamas kaip sąžiningos konkurencijos sąlyga: 61 proc. apklaustų verslininkų nurodė, kad vartotojų teisių įgyvendinimas skatina sąžiningą konkurenciją (2024 m. – 59 proc.). Tuo pačiu dauguma įmonių (76 proc.) siekia spręsti ginčus su vartotojais taikiai, nesikreipiant į teismą ar ginčų sprendimo instituciją, o tai reikšmingas šuolis, palyginti su ankstesniais metais (2024 m. – 63 proc.). Teigiamus verslininkų motyvus iliustruoja ir kitas reikšmingai išaugęs rodiklis – 44 proc. įmonių nurodė, kad yra patvirtinusios vidines vartotojų skundų nagrinėjimo taisykles (2024 m. – 37 proc.). Nepaisant to, vis dar išlieka neišnaudoto potencialo sistemingam ginčų valdymui, ypač mažose įmonėse.
Balansas tarp vartotojų ir verslo interesų
Tyrimo duomenys fiksuoja teigiamą pokytį teisės aktų vertinime – 65 proc. apklaustų įmonių nurodė, kad vartotojų teisių apsaugą reglamentuojantys teisės aktai efektyviai gina vartotojus (2024 m. – 63 proc.). Tai yra geriausias rezultatas nuo 2011 metų. Pusė respondentų teisės aktus vertina kaip pagrįstus bei suprantamus, o daugiau nei 40 proc. mano, kad jie taip pat saugo verslą nuo nepagrįstų vartotojų pretenzijų. Tokie rezultatai rodo ryškėjantį balansą tarp vartotojų ir verslo interesų. Manančių, kad teisės aktai per griežti verslo atžvilgiu dalis lieka panaši – 38 proc., tuo tarpu 36 proc. apklaustųjų nesutinka su tokiu teiginiu.
Žinojimas auga, tačiau švietimo poreikis išlieka
60 proc. respondentų mano, kad Lietuvos verslininkai yra pakankamai informuoti apie vartotojų teisių apsaugą (2024 m. – 56 proc.), o absoliuti dauguma – 95 proc. – žino, kur rasti informaciją vartotojų teisių apsaugos klausimais. Nepaisant to, daugiau nei trečdalis apklaustų įmonių teigia, kad švietimo reikėtų daugiau, o didžiausias informacijos poreikis fiksuojamas nesąžiningos komercinės veiklos, neteisminio ginčų sprendimo ir nesąžiningų vartojimo sutarčių sąlygų srityse.
Tyrimo rezultatai parodė, kad verslo žinios apie alternatyvų ginčų sprendimą (AGS) kiek sumažėjo: 59 proc. verslininkų teigia, kad žino apie AGS (2024 m. – 65 proc.), o dažniausiai nurodyta priežastis, galinti paskatinti įmonės dalyvavimą AGS procese – pigesnė ir paprastesnė ginčo sprendimo galimybė.
„Matome, kad verslas vis labiau suvokia vartotojų teisių apsaugą ne kaip naštą, o kaip sąžiningos konkurencijos ir reputacijos pagrindą,“ – pabrėžia VVTAT vadovė Goda Aleksaitė. – „Taip pat stebime poreikį ir toliau orientuotis į prevenciją bei švietimą siekiant, kad vartotojų ir verslo santykiai būtų grindžiami pasitikėjimu, o ne konfliktais.“
Nuo kontrolės link pasitikėjimo
44 proc. respondentų nurodė, kad verslo subjektų ir valstybės institucijų bendradarbiavimas vartotojų teisių apsaugos klausimais yra pakankamas ar greičiau pakankamas (2024 m. – 47 proc.). Apklausos duomenys taip pat patvirtino aukštą VVTAT žinomumą – apie Tarnybą žino arba yra girdėję 99 proc. verslininkų, o tie, kurie naudojosi VVTAT paslaugomis ar informacija, jos veiklą vertina palankiai (79 proc.). Tai rodo, kad institucijos vaidmuo neapsiriboja kontrole, bet vis dažniau suvokiamas kaip pagalba verslo savireguliacijai.
Įmonių požiūris į tvarumą
Nepaisant augančio įmonių tvarumo deklaravimo, įmonių noras būti ekologiškomis vis dar pranoksta jų teisinį pasirengimą. Dauguma apklaustų įmonių (79 proc.) teigia prisidedančios prie aplinką tausojančio vartojimo skatinimo (2024 m. – 75 proc.), tačiau jų žinios apie ekologiškumo teiginių naudojimo reklamoje reikalavimus išlieka ribotos – tik 39 proc. jas žino, o 32 proc. žino iš dalies.
Lietuvos įmonių apklausa „Vartotojų teisės” 2025 m.
