Augančios įmonės IT sistemos: nuo būtinybės prie iššūkių
Nors šiuolaikiniai vartotojai tikisi greito ir paprasto paslaugų prieinamumo, dažnai vos keliais mygtukų paspaudimais, verslai susiduria su sudėtinga IT infrastruktūra, kurią sudaro daugybė integruotų sistemų ir platformų. Augančios įmonės, palaipsniui įdiegiant atskirus įrankius klientų aptarnavimui, mokėjimams ar duomenų valdymui, ilgainiui pajunta kontrolės trūkumą ir procesų neefektyvumą.
Sistemų pertekliaus paradoksas
Rimantas Bajoras, „3RTechnology“ IT vadovas, pastebi, kad daugelis augančių įmonių pereina etapą, kai atskiri IT sprendimai, nors ir atrodo efektyvūs trumpuoju laikotarpiu, ilgainiui tampa sunkiai valdomi. „Sunku suprasti, kas su kuo susiję, kodėl vienas pakeitimas pradeda veikti kelis kitus procesus ar kur apskritai prasideda viena atsakomybė ir baigiasi kita“, – sako jis. Verslo plėtra, ypač tarptautinė, didina procesų įvairovę, o skubotas papildomų sprendimų diegimas neretai sukelia dubliavimąsi ar integracijos problemas. Tai lemia neefektyvų investicijų panaudojimą, kai technologijos pasirenkamos pagal momentinį poreikį ar rinkos madą, neatlikus išsamios analizės. IT vadovo vaidmuo tokioje aplinkoje tampa neaprėpiamas, o priimami sprendimai gali būti paviršutiniški ir žalingi ilgalaikėje perspektyvoje. Pasak Bajoro, svarbu, kad IT partnerystė su verslu būtų darni, o IT sektorius padėtų verslui judėti maksimaliu greičiu.
„Impuls“ ir „Lemon Gym“ patirtis: nuo atskirų sprendimų prie strateginės IT krypties
Sveikatingumo ir sporto klubų grupės „Impuls“ ir „Lemon Gym“ vadovė Greta Radzevičienė dalijasi patirtimi, kaip grupė perėjo nuo atskirų technologinių sprendimų prie platesnio infrastruktūros vertinimo. „Kai augi, ypač keliose rinkose, pradedi suprasti, kad nebeužtenka spręsti atskirus klausimus. Norisi atsitraukti ir pasižiūrėti plačiau – kaip visa infrastruktūra sudėliota, ar procesai veikia sklandžiai, kur turime rizikų“, – teigia ji. Dėl duomenų saugumo svarbos, grupė ieškojo išorinių kompetencijų, padėsiančių strategiškai suformuoti IT kryptį. Klientų elgsenos kaita sporto klubų sektoriuje iškėlė didesnius lūkesčius paslaugų sklandumui, patogumui ir personalizavimui. Klientai tikisi greito patekimo į klubus ir paprasto narystės valdymo, nereikalaujant daugybės tarpusavio sąveikų.
Dirbtinis intelektas (DI): nuo entuziazmo prie pragmatiško pritaikymo
Įmonės vis dažniau susiduria su klausimu dėl dirbtinio intelekto (DI) vietos veikloje. Nors DI tampa kasdienine verslo tema, svarbu jį naudoti ne kaip tikslą, o kaip priemonę konkrečiai problemai spręsti. R. Bajoras perspėja, kad „lengva nueiti į technologiją dėl technologijos“. Daugelis verslų DI jau naudoja, net nevadinant jo DI, pavyzdžiui, automatizuojant rutininius procesus rinkodaroje, programavime ar duomenų analizėje. Svarbu įvertinti rinkoje pasiteisinusius sprendimus ir tik tada ieškoti galimybių DI sukurti realią vertę. „Impuls“ ir „Lemon Gym“ grupė renkasi pragmatišką kelią – pirmiausia automatizuoja procesus, kuriuose vertė aiškiai pamatuojama, ypač klientų aptarnavimo srityje, mažindama rutiną ir greitindama procesus. Nors DI įrankiai, pvz. skambučių vertinimui, buvo bandomi, pastebėta, kad žmogaus įsitraukimas vis dar reikalingas, ypač apdorojant lietuvių kalbą. Grupė žingsniuoja atsargiai, testuodama sprendimus mažesniu mastu ir tikėdama, kad DI vaidmuo ateityje augs.
