Nacionalinė žemės tarnyba (NŽT) gyventojams, verslui ir institucijoms paslaugas teikia įvairiais būdais: elektroniniu būdu, telefonu ir klientų aptarnavimo centruose, siekdama užtikrinti paslaugų prieinamumą ir patogumą. Daugumą žemėtvarkos klausimų galima išspręsti nuotoliniu būdu, o prireikus konsultacijos ar pagalbos gyventojai gali kreiptis telefonu arba atvykti į NŽT padalinį.
„Kasdien bendraujame su gyventojais, verslo atstovais ir įvairiomis institucijomis, todėl gerai žinome, kad svarbu ne tik suteikti paslaugą, bet ir aiškiai paaiškinti, kaip pateikti dokumentus ir kur rasti reikalingą informaciją. Dėl to nuolat ieškome būdų, kaip mūsų paslaugas padaryti patogesnes, daugiau jų perkelti į elektroninę erdvę, greičiau atsakyti į klausimus ir suteikti pagalbą tada, kai jos reikia. Asmenų aptarnavimo apklausos rodo, kad klientai šiuos pokyčius pastebi ir vis dažniau teigiamai vertina savo patirtį bendraujant su NŽT“, – teigia NŽT Dokumentų valdymo ir asmenų aptarnavimo skyriaus vedėja Kristina Lapkė.
Pastaraisiais metais NŽT išplėtė elektroninių paslaugų galimybes, įdiegė klientų aptarnavimo centrus ir dviejų lygių konsultavimo sistemą, suteikdama klientams galimybę pasirinkti jiems patogiausią dokumentų pateikimo ar konsultacijos gavimo būdą.
Paslaugos teikiamos elektroniniu būdu
Didžioji dalis NŽT paslaugų šiuo metu pasiekiama nuotoliniu būdu. Su valstybinės žemės valdymu susijusios paslaugos teikiamos per Žemės informacinę sistemą (ŽIS). Šios sistemos privalumas – klientai gali stebėti savo prašymo nagrinėjimo eigą ir matyti, kuriame etape jis yra.
Prašymus, dokumentus ir kitą informaciją taip pat galima pateikti per Elektroninius valdžios vartus (www.epaslaugos.lt), e. pristatymo sistemą „E. pristatymas“ arba elektroniniu paštu [email protected]. Dokumentai, siunčiami elektroniniu paštu, turi būti pasirašyti kvalifikuotu elektroniniu parašu arba pasirašyti ranka ir nuskenuoti.
Elektroniniu būdu dokumentus galima pateikti bet kuriuo metu, neatvykstant į NŽT padalinį. Klientai, kurie nesinaudoja internetu, dokumentus gali siųsti paštu adresu: Nacionalinei žemės tarnybai, Kalvarijų g. 147, LT-08221 Vilnius.
Konsultacijos telefonu
Kilus klausimų, klientai gali kreiptis į NŽT konsultacijų centrą telefonu +370 660 72 660. Bendro pobūdžio klausimus nagrinėja pirmojo lygio konsultantai, kurie suteikia informaciją apie paslaugas, paaiškina dokumentų pateikimo tvarką, informuoja apie prašymų nagrinėjimo eigą ir atsako į dažniausiai užduodamus klausimus.
Sudėtingesnėms situacijoms ar išsamesniam konkretaus atvejo vertinimui klientas nukreipiamas antrojo lygio konsultacijai, kurią teikia atitinkamos srities specialistai.
Klientų aptarnavimo centrai
Klientai taip pat kviečiami kreiptis tiesiogiai į NŽT klientų aptarnavimo skyrius, esančius Vilniuje, Kaune, Šiauliuose, Marijampolėje, Gargžduose, Panevėžyje ir Utenoje. Šiuose skyriuose priimami ir registruojami dokumentai, teikiama bendro pobūdžio informacija bei konsultacijos. Taip pat įrengtos savitarnos vietos, kuriose klientai gali pateikti prašymus elektroniniu būdu.
Skyriai dirba kiekvieną darbo dieną, o jų adresus ir darbo laiką galima rasti NŽT interneto svetainėje. Prireikus pagalbos savitarnos vietose konsultuoja NŽT specialistai, padedantys klientams prisijungti prie sistemų, pateikti dokumentus ar atlikti kitus veiksmus elektroniniu būdu.
Kad nereikėtų laukti eilėje, rekomenduojama iš anksto užsiregistruoti vizitui internetu arba telefonu +370 660 72 660. Išsamesnę informaciją apie NŽT paslaugas galima rasti NŽT interneto svetainėje.
