Telefono techninė priežiūra gali būti varginanti, ypač laukiant ilgose eilėse. Siekdama palengvinti šią situaciją, OPPO pristatė „Service Center 3.0 Pro“. Tai naujos kartos garantinio aptarnavimo formatas, skirtas pagerinti bendrą klientų patirtį. Bendrovė teigia, kad jau veikia 29 „Service Center 3.0 Pro“ centrai, o iki 2026 m. planuojama atidaryti 110 naujų centrų visoje Indijoje.
Kas tai yra? Pasak OPPO, atnaujinti paslaugų centrai yra sukurti ne tik standartiniam remonto palaikymui, bet ir greitesniam aptarnavimui, didesniam skaidrumui ir patogesnei patirčiai parduotuvėje. Naujame formate įdiegtas skaitmeninis registravimas, eilės atnaujinimai realiuoju laiku ir dinamiški skaitmeniniai ženklai, siekiant sutrumpinti laukimo laiką ir informuoti klientus viso apsilankymo metu. OPPO taip pat įdiegė tiesioginį remontą ir aptarnavimą, leidžiantį vartotojams tiesiogiai bendrauti su technikais, siekiant didesnio aiškumo ir pasitikėjimo.
Perdarytas interjeras
Naujieji centrai pasižymi atnaujintu vizualiniu identitetu, aiškiai apibrėžtomis aptarnavimo zonomis ir patobulintomis sėdimomis zonomis. OPPO teigia, kad pertvarkytas išdėstymas padeda klientams lengviau naršyti erdvėje ir leidžia darbuotojams dirbti efektyviau. Centruose taip pat yra specialių gaminių naudojimo zonų, kuriose vartotojai gali išbandyti įrenginius, taip pat žaidimų zonas, skirtas laukimo laikotarpius padaryti patogesnius.
Goldee Patnaik, OPPO India komunikacijos vadovė, sakė: „Šie naujos kartos centrai sukurti šiuolaikiniams naudotojams, kurie vertina efektyvumą, aiškumą ir nuoseklią aukščiausios kokybės patirtį įvairiuose kontaktiniuose taškuose. Kadangi šį atnaujintą formatą išplečiame visoje šalyje, mūsų dėmesys išlieka tas pats – kiekvienas patobulinimas prasideda nuo to, ką mums sako mūsų klientai.
Jei turite „Find“ arba „Reno“ serijos telefoną, OPPO siūlo prioritetines paslaugas, registruodamasi „Premium Queue“. Privilegijos apima šešių valandų atsakymo į el. laišką laiką, dviejų valandų socialinių tinklų atsako laiką ir aukštus skambučių bei pokalbių atsakymų rodiklius.
