Viešbučių tinklas „Radisson Hotel Group“, bendradarbiaudamas su technologijų bendrove „Accenture“, pristatė dirbtinio intelekto (DI) paremtą viešbučių paieškos programėlę, skirtą „ChatGPT“ aplinkai. Ši naujovė leidžia pokalbio metu ieškoti, lyginti ir planuoti keliones, pateikia viešbučių kainas ir suteikia galimybę rezervuoti kambarius.
Programėlę, pavadintą @RadissonHotels, galima pasiekti „ChatGPT“ platformoje, ją aktyvavus įvedus pavadinimą užklausos pradžioje arba susiradus papildinių skyrelyje.
Naujoji programėlė leidžia ieškoti viešbučių pokalbio formatu daugiau nei 100 šalių, siūlydama rinktis iš daugiau nei 1 000 viešbučių. Keliautojai gali paprašyti konkrečių rekomendacijų, pavyzdžiui, šeimai tinkamo viešbučio savaitgalio poilsiui Amsterdame ar viešbučio Paryžiuje su sporto sale ir SPA netoli Eifelio bokšto.
Programėlė pateikia viešbučių pasiūlymus su realiu laiku atnaujinama informacija apie laisvus kambarius ir kainas, vietas mieste, patogumus, viešbučio aprašymą ir interaktyvius žemėlapius. Pasirinkus norimą variantą, keliautojai nukreipiami rezervaciją užbaigti viešbučių tinklo interneto svetainėje.
Planuojama plėsti funkcionalumus įtraukiant gilesnį personalizavimą, lojalumo programos atpažinimą, kambarių rezervaciją pokalbio metu, rezervacijų valdymą, kelionės keitimą ir DI konsjeržo funkcijas.
Ši programėlė laikoma svarbiu žingsniu pereinant prie agentinės prekybos, kurioje paieška, palyginimas ir sprendimų priėmimas vyksta pokalbio forma bendraujant su DI.
Remiantis „Accenture“ vartotojų tyrimu „Consumer Pulse Research“, 87 proc. keliautojų yra pasirengę bendradarbiauti su DI kelionių agentu, kad rastų geriausią pasiūlymą, o 71 proc. teigia, kad DI paveiks bent pusę jų išlaidų viešbučiams ar oro linijoms per artimiausius 12 mėnesių.
Viešbučių tinklas pastebi, kad vis daugiau srauto į rezervacijų puslapius ateina iš DI platformų, o ne iš tradicinės internetinės paieškos.
„Dirbtinis intelektas iš esmės keičia tai, kaip žmonės ieško ir rezervuoja viešbučius, todėl siekiame būti šio pokyčio priešakyje“, – sako „Radisson Hotel Group“ komercijos vadovas Gianni Di Fede. – „Iš naujo kuriame viešbučių paieškos patirtį naujos kartos keliautojams – pasitinkame juos jau kelionės planavimo etape.“
Programėlė tiesiogiai jungiasi prie viešbučių tinklo sistemų ir realiu laiku pateikia informaciją, padedančią greičiau pereiti nuo bendros kelionės idėjos prie konkretaus pasiūlymų sąrašo.
„DI agentais paremta prekyba iš esmės keičia tai, kaip žmonės atranda ir pasirenka prekių ženklus. Kelionių planavimas vis dažniau vyksta pokalbio forma bendraujant su DI, todėl įmonės turi iš naujo apgalvoti, kaip jos pasirodo vartotojui“, – teigia „Accenture Song“ vadovė Ndidi Oteh.
Programėlė yra platesnės viešbučių tinklo skaitmeninės transformacijos dalis. „Accenture“ padėjo grupei modernizuoti infrastruktūrą, sujungti skirtingus prekių ženklus į vieną pasaulinę platformą ir sudaryti sąlygas personalizuotai rinkodarai.
Ši programėlė „ChatGPT“ aplinkoje išplečia sistemą į naują DI paieškos kanalą, leidžiantį viešbučių tinklui išlikti matomam, aktualiam ir lengvai rezervuojamam keičiantis keliautojų elgsenai.
Šis projektas – tai „Accenture“ ir „OpenAI“ partnerystės dalis, kuria siekiama padėti organizacijoms praktiškai naudoti DI sprendimų priėmimo procesuose ir didinti veiklos efektyvumą.
