Daugiau nei metus veikiančios nemokamos nuotolinės konsultacijos buitinės technikos ir elektronikos pirkėjams, kurias teikia „Topo centras“, atskleidžia, kad net ir dirbtinio intelekto eroje žmonėms tebėra reikalingi praktiniai, kasdiene patirtimi grįsti ekspertiniai patarimai. Nors konsultacijų forma po truputį keičiasi.
Įmonė, įkurta prieš tris dešimtmečius ir veikianti 11-oje Lietuvos miestų bei internete, per savo istoriją sukaupė unikalių žinių apie lietuvių pasirinkimus ir buities aktualijas. „Topo centras“ ne tik informuoja apie naujas technologijas ir jų galimybes, bet ir kasdien girdi pirkėjų prioritetus bei rūpesčius.
Šią informaciją bendrovė ėmė sisteminti pernai, pasiūlydama nemokamas nuotolines konsultacijas vaizdo skambučiu arba telefonu, siekdama išplėsti klientų vertinamas ekspertines konsultacijas už fizinių parduotuvių ribų.
Nors lietuviai susiduria su daugybe individualių atvejų, nuotolinės konsultacijos atskleidžia dažniausiai pasitaikančius klausimus, dėl kurių jie kreipiasi į buitinės technikos ir elektronikos ekspertus.
Televizorių vaidmuo
Televizoriai išlieka tarp populiariausių elektronikos kategorijų, tačiau „Topo centro“ konsultacijų duomenys rodo besikeičiantį didžiųjų ekranų vaidmenį namuose. Dažniausiai klausiama apie galimybę kabinti televizorių ant sienos ir tinkamo laikiklio pasirinkimą, optimalaus ekrano dydžio parinkimą atsižvelgiant į kambario plotą ir žiūrėjimo atstumą. Tai gali signalizuoti apie besikeičiančias interjero madas ar ekranų persikėlimą iš miegamųjų į svetaines.
Nors informacijos apie skirtumus tarp OLED, QLED ir LED televizorių bei jų kasdienę vertę galima rasti internete ar pasitelkus dirbtinį intelektą, lietuviai vis tiek nori ekspertų paaiškinimų. Taip pat, nors dauguma šiuolaikinių televizorių suderinami su žaidimų konsolėmis, pirkėjai konsultuojasi dėl tinkamiausių modelių.
Siurbia robotai
Robotai dulkių siurbliai tapo reikšminga pastarojo dešimtmečio revoliucija. Iš inovatyvios egzotikos jie virto kone kasdieniu buitinės technikos ir elektronikos atributu, kuriam populiarumo smarkiai prisidėjo per dešimtmetį sumažėjusios kainos.
Su robotais dulkių siurbliais susiję klausimai yra tarp dažniausių. Lietuviai teiraujasi, koks robotas tinka jų būsto dydžiui ir išplanavimui, kokius kilimus ar slenksčius jis įveiks, ar susidoros su gyvūnų plaukais, taip pat ar pasiteisina išsivalanti stotelė.
Įmontuojama buitinė technika
Įmontuojama buitinė technika yra kita ryški tendencija. Augant perkamajai galiai ir dėmesiui interjero dizainui, gyventojai vis dažniau renkasi integruoti buities prietaisus į baldus.
Kai technika nebėra laisvai pastatoma, kyla klausimų dėl išmatavimų – ar naujas įrenginys tilps į esamus baldus, ar tiks vietoj senojo, kokia reali matmenų tolerancija, kokį modelį pasirinkti. Šiuose klausimuose praverčia praktinė konsultantų patirtis, nes dirbtinis intelektas ne visada tiksliai žinos, ar oficialiuose matmenyse įskaičiuotos vibracinės kojelės ir kiek jas galima reguliuoti.
Nesenstantys kompiuteriai
Kompiuteriai – asmeniniai, nešiojami ar žaidimų konsolės, tokios kaip „PlayStation 5“ – visada sulaukia daug klausimų. Svarbu, kad ekspertas įvertintų realius poreikius ir konkretaus procesoriaus, atminties kiekio ar vaizdo plokštės galimybes. Konsultuojama dėl kompiuterių, operacinių sistemų, papildomos įrangos ir aksesuarų.
Žaidėjai, nepaisant galimybės skaityti atsiliepimus internete, nori „žmogiško“ patarimo, kokią „PlayStation“ versiją pasirinkti – su disku ar skaitmeninę. Taip pat domina žaidimų ir priedų suderinamumas, modelių bei komplektacijų skirtumai.
Jungia patirtis
„Topo centro“ mažmeninės prekybos vadovės Simonos Mateikienės teigimu, dažniausiai pasitaikantys nuotolinių konsultacijų klausimai sutampa su tais, kurie nuolat užduodami fizinėse parduotuvėse. „Topo centras“ siekia vienodinti kliento patirtį fizinėje ir elektroninėje erdvėse.
„Mūsų taip pat dažnai teiraujasi apie papildomas paslaugas, tokias kaip pratęstos garantijos ar prekių draudimas, taip pat apie įrangos atvežimą, sumontavimą ir senų įrenginių išvežimą. Ekspertiniai patarimai yra tai, kuo didžiuojamės ir dėl ko „Topo centras“ pelno pirkėjų pasitikėjimą. Džiaugiamės, kad nuotolinių konsultacijų iniciatyva pasiteisino ir leidžia dar geriau suprasti pirkėjų poreikius“, – sako S. Mateikienė.
