Siekdama įsivertinti paslaugų prieinamumą ir kokybę, Valstybinė saugomų teritorijų tarnyba (VSTT) atliko išsamų asmenų aptarnavimo kokybės tyrimą.
Apklausos tikslas – ne tik išgirsti besikreipiančių nuomonę, bet ir įvertinti sritis, kuriose būtina tobulėti.
Apklausos anketa buvo paskelbta VSTT interneto svetainėje, taip užtikrinant, kad ja galėtų pasinaudoti kiekvienas besidomintis.
Be to, individualūs prašymai užpildyti anketą buvo išsiųsti juridiniams asmenims, kurie kreipėsi į Tarnybą per pastarąjį pusmetį, dažniausiai teikė prašymus mūsų institucijai bei yra patyrę vėlavimų, nagrinėjant jų pateiktus dokumentus.
Tokiu būdu pavyko įtraukti skirtingas interesų grupes, įskaitant ir tuos, kurie galėjo būti patyrę neigiamų emocijų.
Apklausa buvo vykdoma praėjusiais metais antrąjį pusmetį. Per šį laikotarpį buvo gauti 254 atsiliepimai.
Klientų aptarnavimo apklausos rezultatai rodo, kad 90 procentų klientų buvo patenkinti (įvertino „labai gerai“, „puikiai“, „gerai“) ir tik 3,9 procento aptarnautų asmenų nurodė neigiamą patirtį.
Vertinimas „patenkinamai“ nepriskirtas nei teigiamai, nei neigiamai grupei.
Pasak Valstybinės saugomų teritorijų tarnybos direktorės dr. Agnės Jasinavičiūtės-Trakimienės, tai išties aukšti rodikliai institucijai, kurios veikla tiesiogiai susijusi su sudėtingais gamtos apsaugos, tvarkymo ir Poveikio aplinkai vertinimo procesais.
Didžiausias iššūkis buvo su Poveikio aplinkai vertinimo (PAV) ir „Natura 2000“ reikšmingumo dokumentų nagrinėjimu.
Nes nuo 2023 m. Tarnyba tapo PAV subjektu ir nagrinėjamų dokumentų kiekiai išaugo 5 kartus.
Deja, bet papildomi resursai nebuvo skirti. Atsirado vėlavimai, kurie sukėlė ir klientų nepasitenkinimą, neigiamas nuotaikas komandoje.
Atsižvelgus į ypač didelius darbų kiekius Poveikio aplinkai vertinimo (PAV) srityje, taip pat į tai, kad iki šiol ši veiklos sritis buvo apimta plačių Biologinės įvairovės skyriaus atsakomybių, buvo nuspręsta optimizuoti Tarnybos struktūrą.
Nuo 2025 m. liepos 7 d. Tarnyboje pradėjo veikti naujas struktūrinis padalinys – Poveikio aplinkai vertinimo skyrius.
Šio skyriaus paskirtis – centralizuotai ir specializuotai vykdyti tiek strateginio, tiek ūkinės veiklos PAV dokumentų vertinimą, ypatingą dėmesį skiriant „Natura 2000“ teritorijų apsaugai bei poveikio vertinimui biologinės įvairovės ir kraštovaizdžio aspektais.
Tokiu būdu užtikrinamas didesnis vertinimo procesų efektyvumas, kokybė ir laikymasis nustatytų teisinių terminų. Buvo priimti nauji specialistai tiesiogiai tik šiems klausimams nagrinėti.
Reiktų paminėti, kad praėjusiais metais taip pat buvo atlikta Nacionalinio saugomų teritorijų lankytojų centro klientų apklausa.
Džiugu, kad visi, kurie atsakė į anketos klausimus Nacionaliniame lankytojų centre, aptarnavimą įvertino „puikiai“, „labai gerai“ arba „gerai“. Tai rodo aukštą paslaugų standartą bei profesionalų darbuotojų darbą.
Klientų apklausų rezultatai rodo, kad Valstybinė saugomų teritorijų tarnyba išlaiko tinkamą profesionalumo lygį ir aukštus klientų aptarnavimo standartus.
Maloniai kviečiame ir toliau dalintis savo nuomone apie asmenų aptarnavimo kokybę Valstybinėje saugomų teritorijų tarnyboje (nuoroda į apklausą)
