Nuo sausio mėnesio „Bitės“ Klientų komunikacijos centro vadove paskirta ilgametė bendrovės darbuotoja Laura Lazauskaitė. Iki šiol šias pareigas ėjęs Vaidas Butrimas nuo sausio 1 dienos paskirtas pardavimų direktoriumi.
„2011 metais į „Bitę“ atėjusi Laura išbandė save ne vienose pareigose, nuosekliai augo ir pati augino klientų aptarnavimo komandas. Šiuo metu ji vadovauja beveik 260 darbuotojų komandai, dirbančiai Kaune, Šiauliuose ir Ukmergėje“, – sako Vaidas Butrimas, „Bitės“ pardavimų direktorius.
Laura Lazauskaitė karjerą „Bitėje“ pradėjo prieš 15 metų Kaune, dirbdama pardavimų ir klientų aptarnavimo vadybininke salone. Vėliau ji ėjo pardavimų skatinimo trenerės, Vilniaus regiono salonų pardavimų vadovės, kompetencijų centro vadovės pareigas, o pastaruosius kelerius metus vadovavo „Bitės“ kontaktų centrui visoje Lietuvoje. Nuo sausio L. Lazauskaitė vadovauja klientų komunikacijos centrui, kuris apima kontaktų centro veiklą ir platesnę komunikaciją su klientais įvairiais kanalais, įskaitant telerinkodarą.
„Man svarbiausia – kartu su komanda kurti geriausią įmanomą klientų patirtį, nepriklausomai nuo to, kokiu kanalu klientas su mumis bendrauja. Aptarnavimas turi būti paprastas, greitas ir efektyvus, o „Bitės“ paslaugos klientams teiktų kasdien juntamą vertę. Didelį dėmesį skirsime ir dirbtiniu intelektu paremtų komunikacijos sprendimų plėtrai, kurie padėtų klientams dar lengviau rasti atsakymus ir sprendimus“, – sako naujoji skaitmeninių paslaugų bendrovės „Bitė“ klientų komunikacijos centro vadovė L. Lazauskaitė.
Pasak V. Butrimo, klientų komunikacijos centras yra vienas pagrindinių bendrovės aptarnavimo ir pardavimo kanalų.
„Klientų komunikacijos centras yra santykio su klientais šerdis. Būtent čia mezgamas ryšys su klientais, tad investicijos į geriausią klientų patirtį rinkoje, darbuotojų kompetencijas ir inovacijas yra esminės. Kasdien siekiame tiek kurti vertę klientams, tiek nuosekliai auginti klientų pasitikėjimą. Greitis ir aptarnavimo kokybė visais kanalais yra iššūkis, kurio su malonumo imamės“, – sako jis.
Vidinę karjerą „Bitėje“ pernai padarė net 111 darbuotojų, iš jų – beveik trečdalis užėmė vadovaujančias pareigas.
