2026 m. gegužės 27 d. pranešimas žiniasklaidai (Seimo naujienos ● Seimo nuotraukos ● Seimo transliacijos ir vaizdo įrašai)
Seimo Žmogaus teisių komitete pristatyta Valstybinės vartotojų teisių apsaugos tarnybos (VVTAT) 2025 metų veiklos ataskaita, kurioje apžvelgiami svarbiausi vartotojų teisių apsaugos rezultatai, aktualiausios problemos rinkoje bei 2026 metų prioritetai.
Posėdžio metu pažymėta, kad 2025 metais VVTAT išlaikė aukštą vartotojų ginčų nagrinėjimo efektyvumą ir aktyviai stiprino vartotojų apsaugą skaitmeninėje bei nuotolinės prekybos aplinkoje. Per metus tarnyba gavo 11 712 vartotojų prašymų, o ne teismo tvarka išnagrinėjo daugiau kaip 10 tūkst. vartojimo ginčų. Net 35 proc. ginčų buvo išspręsti taikiai, o vidutinė ginčų nagrinėjimo trukmė siekė 45 dienas.
Komitete aptartos dažniausiai pasitaikančios vartotojų problemos – netinkamos kokybės paslaugos, elektroninės prekybos pažeidimai, klaidinanti reklama, nesąžiningi „žalieji teiginiai“, automatiškai pratęsiamos prenumeratos bei vartotojų teisių pažeidimai skaitmeninėse platformose.
Taip pat akcentuota rinkos priežiūros svarba. 2025 metais VVTAT atliko daugiau kaip 2600 ne maisto gaminių ir paslaugų patikrinimų, vykdė tikslines produktų saugos kampanijas, stiprino elektroninių cigarečių kontrolę bei inicijavo tris vartotojų teises pažeidžiančių domenų blokavimus.
Žmogaus teisių komitete pažymėta, kad vartotojų teisių apsauga tampa vis svarbesne žmogaus teisių dalimi, ypač sparčiai augant skaitmeninių paslaugų ir nuotolinės prekybos mastui. Diskusijos metu taip pat aptartas poreikis stiprinti vartotojų švietimą, didinti verslo atsakomybę ir užtikrinti efektyvų naujų Europos Sąjungos reikalavimų įgyvendinimą.
VVTAT direktorė Goda Aleksaitė pabrėžė, kad tarnyba ir toliau sieks modernizuoti procesus, skatinti taikų ginčų sprendimą bei stiprinti vartotojų pasitikėjimą sistema.
„2025 metais daug dėmesio skyrėme ne tik ginčų nagrinėjimui, bet ir prevencijai, verslo konsultavimui bei vartotojų švietimui. Matome augantį visuomenės aktyvumą ir sąmoningumą, todėl svarbu užtikrinti, kad vartotojų teisės būtų ginamos greitai, profesionaliai ir šiuolaikiškai“, – teigė G. Aleksaitė.
2026 metais VVTAT prioritetą numato skirti vartotojų sąmoningumo didinimui, ypač labiau pažeidžiamų vartotojų grupėms: senjorams, vaikams, asmenims su negalia, regionų gyventojams. VVTAT taip pat sieks stiprinti vartotojų apsaugą elektroninėje erdvėje, skatinti verslininkų savireguliaciją bei stiprinti rinkos priežiūrą.
