„Energijos skirstymo operatoriaus“ (ESO) iniciatyva rengiami išvažiuojamieji klientų priėmimai regionuose patvirtina gyvų konsultacijų svarbą gyventojams. Nuo projekto pradžios šių metų kovo pabaigoje įvyko 11 vizitų įvairiuose Lietuvos miestuose, o tiesioginėmis konsultacijomis pasinaudojo daugiau nei 320 klientų.
„Gyvas kontaktas klientams išlieka svarbi kokybiško aptarnavimo dalis. Žmonės vertina galimybę tiesiogiai pasikonsultuoti su specialistais, gauti aiškius atsakymus ir vieno vizito metu išspręsti jiems aktualius klausimus. Matome, kad išvažiuojamieji priėmimai ypač pasiteisina sprendžiant sudėtingesnes ar nestandartines situacijas, kurioms reikalingas individualus dėmesys ir detalesnis situacijos įvertinimas“, – teigia ESO Paslaugų tarnybos vadovė Agnė Domarkienė.
Žmonėms svarbiausias – aiškumas
A. Domarkienė pastebi, kad klientai regionuose kreipiasi įvairiausiais klausimais: nuo visuomeninio tiekimo, elektros įvedimo, galios didinimo – iki sutarčių perrašymo paveldėjimo atveju ar medžių genėjimo. „Pastebime, kad žmonėms svarbu ne tik gauti atsakymą, bet ir aiškiai suprasti visą procesą – kokių veiksmų reikia imtis, kokie sprendimai konkrečioje situacijoje būtų tinkamiausi. Gyvos konsultacijos leidžia tai padaryti paprasčiau ir efektyviau. Svarbiausia, kad visi mūsų klientai iš priėmimo išeina su sprendimu arba aiškiu rezultatu ar planu, ką jiems toliau daryti“, – pažymi vadovė.
ESO duomenimis, daugiau nei trečdalis visų aptarnautų klientų regionuose kreipėsi dėl visuomeninio tiekimo, penktadalis – galios didinimo ar mažinimo klausimų. Toliau aktualumu rikiuojasi gaminančių vartotojų, elektros tinklo, oro linijų bei įrenginių eksploatavimo klausimai.
Gyvomis konsultacijomis naudojasi tiek privatūs, tiek verslo klientai. Dažniausiai kreipiamasi dėl individualių ar sudėtingesnių situacijų, kai svarbu aptarti galimus sprendimus, techninius niuansus ar išsiaiškinti reikalingus tolimesnius veiksmus.
Regionuose planuojama apie 50 išvažiuojamųjų vizitų
ESO nuo pavasario rengia išvažiuojamuosius gyventojų priėmimus skirtingose šalies savivaldybėse. Tai platesnės iniciatyvos, skirtos stiprinti ryšius regionuose ir didinti paslaugų prieinamumą visoje Lietuvoje, dalis. Iki šiol vizitai jau įvyko Alytuje, Jonavoje, Gargžduose, Marijampolėje, Širvintose, Tauragėje, Pasvalyje, Biržuose, Utenoje, Skuode ir Ukmergėje. Iš viso šiemet bendrovė planuoja surengti apie 50 tokių vizitų.
Artimiausi priėmimai planuojami:
- Telšiuose ir Plungėje – birželio 4 d.
- Palangoje – birželio 9 d.
- Elektrėnuose – birželio 11 d.
- Šalčininkuose – birželio 16 d.
- Radviliškyje – birželio 18 d.
- Panevėžyje – birželio 30 d.
Vizitų metu gyventojai ir verslo klientai gali:
- gyvai konsultuotis vietoje bei gauti atsakymus į rūpimus klausimus;
- užsisakyti ESO paslaugas, pateikti paraiškas;
- pateikti trūkstamus dokumentus.
Gyventojai kviečiami registruotis iš anksto, tačiau tai nėra būtina – specialistai aptarnaus visus atvykusius klientus. Atvykstant rekomenduojama turėti asmens dokumentą greitesniam ir sklandesniam aptarnavimui užtikrinti.
Išvažiuojamieji priėmimai organizuojami bendradarbiaujant su savivaldybėmis ir seniūnijomis. Informacija apie artėjančius vizitus skelbiama ESO bei savivaldybių socialiniuose tinkluose, regioninėje žiniasklaidoje ir vietos bendruomenių informavimo kanaluose.
