Šiuolaikinėje verslo ekosistemoje vis svarbesnė tampa riba tarp įmonės finansinių įsipareigojimų valdymo ir reputacijos išsaugojimo. Vartotojai ne visuomet vykdo finansinius įsipareigojimus įmonėms, tuomet kyla iššūkis – kaip susigrąžinti apyvartines lėšas, tuo pačiu metu išsaugant ryšį su vartotoju?
Gerų rezultatų šioje srityje padeda pasiekti technologijos, teigia „Legal Balance“ vadovas Marius Šlepetis. Pokyčius lemia iš esmės pakitęs požiūris: nuo tradicinio, kartais konfrontacija grįsto kontakto pereinama prie technologiškai pozityvaus santykio su vartotoju.
„Legal Balance“ kuriami sprendimai veikia kaip išmani platforma, kuri realiu laiku analizuoja vartotojų elgseną, parenka optimalų komunikacijos scenarijų ir automatizuoja visą finansinių įsipareigojimų valdymo procesą.
„Dirbtinis intelektas (DI) ir kitos pažangios technologijos finansinių įsipareigojimų valdymą leidžia paversti duomenimis grįsta strategija. Užsitęsę procesai, kuriuose pasitaikydavo žmogiškųjų klaidų ar neigiamų emocijų, mūsų srityje grimzta praeitin. Verslo klientai jau dabar jaučia technologinių sprendimų pranašumą – sparčiai ir efektyviai išsprendus finansinių įsipareigojimų klausimus, įmonės nesunkiai išsaugo vartotojus, o pastarieji sėkmingiau nei anksčiau įveikia finansinių įsipareigojimų sunkumus“, – pažymi M. Šlepetis.
Pasaulinės tendencijos
Tarptautinė patirtis rodo, kad tai nėra tik prielaidos. „McKinsey & Company“ savo 2024–2025 m. įžvalgose („The promise of generative AI for credit customer assistance“) atskleidžia, kad generatyvinis DI (GenAI) dabar leidžia sąnaudas optimizuoti iki 30–40 %, o tikslinė, algoritmais paremta komunikacija gali 15 % ir daugiau kilstelti sėkmingai atgaunamų lėšų rodiklį. Šiose reguliariai rengiamose ataskaitose „McKinsey & Company“ remiasi nuolat analizuojama didžiųjų bankų bei kredito įstaigų transformacijos statistika.
Verslui technologijų įdarbinimas finansinių įsipareigojimų valdymo srityje reiškia operacinį efektyvumą – procesai vyksta sparčiai, skaidriai ir be papildomų sąnaudų, kurias lemtų rankinis darbas. Tačiau svarbiausia, kad šis greitis derinamas su aukščiausiais etikos standartais.
Automatizuoti sprendimai leidžia operatyviai valdyti milžiniškus duomenų kiekius, atsižvelgti į kiekvieno vartotojo elgseną ir finansines galimybes bei užtikrinti sklandžią komunikaciją vartotojui patogiausiais kanalais, pažymi M. Šlepetis.
Skirtingai nei tradiciniai, į vienkartinį skolų išieškojimą orientuoti sprendimai, „Legal Balance“ modelis apjungia finansinių srautų atgavimą su ilgalaikiu vartotojų išsaugojimu, todėl kuriama vertė ne tik per susigrąžintas lėšas, bet ir per išlaikytus klientus.
„Tradicinis skolų išieškojimo modelis šiandien nebeatitinka nei verslo, nei vartotojų lūkesčių. Ateityje finansinių įsipareigojimų valdymas taps ne spaudimo, o bendradarbiavimo procesu, kuriame technologijos padeda pasiekti sprendimą greičiau ir su mažiau neigiamų patirčių“, – teigia M. Šlepetis.
Technologijos ir empatija? Taip, tai veikia
Nors skamba lyg paradoksas, bet technologijos leidžia empatiškiau bendrauti su vartotoju, sukurti patogią skaitmeninę erdvę, kurioje asmuo tvarko savo finansus. Algoritmai vartotojui parenka ne tik tinkamiausią kanalą (nuo programėlės iki personalizuotų pranešimų), bet ir tinkamiausią toną bei laiką. Taip žmogus, siekiantis įveikti savo įsipareigojimų labirintą, įtraukiamas į problemos sprendimą, o ne stumiamas į gynybinę poziciją.
Pavyzdžiui, telekomunikacijų, finansinių paslaugų ar e. komercijos sektoriuose veikiančios įmonės, taikydamos tokius sprendimus, gali anksti identifikuoti rizikingus vartotojus ir pasiūlyti jiems individualizuotus sprendimo scenarijus dar prieš susiformuojant kritiniam įsiskolinimui.
„Legal Balance“ skaičiuoja, kad įdarbinus technologijas ir į sprendimą orientuotą komunikaciją, net apie 70 % atvejų pavyksta išspręsti ankstyvoje stadijoje.
„Labai svarbu, kad naujasis požiūris išsaugo vartotojo lojalumą paslaugų ar prekių tiekėjui, prekės ženklui. Taikant pažangiausius finansų valdymo sprendimus, kliento – verslo įmonės – įvaizdis lieka nepriekaištingas. Taigi žmogus, kuriam padėjome rasti išeitį iš sunkios situacijos, yra linkęs ir ateityje likti to paties tiekėjo, tos pačios įmonės paslaugų gavėju“, – teigia „Legal Balance“ vadovas.
Pasak jo, sudėtingais ir jautriais atvejais, kuomet negelbsti technologiniai sprendimai, į procesą įsilieja „Legal Balance“ specialistai.
Patikimas partneris – mažiau neigiamų patirčių
„Skaitmenizacija ir empatija nėra priešpriešos – priešingai, tai yra būtinos sudedamosios dalys tvariam verslo augimui, leidžiančios paversti probleminį turtą teigiamais pinigų srautais ir netgi vartotojų išsaugojimo įrankiu. Tuo tarpu verslo įvaizdis priklauso ne tik nuo teikiamų paslaugų kokybės, bet ir nuo to, kaip elgiamasi su vartotoju kriziniu laikotarpiu. Savo klientams užtikriname pagarbų bendravimą su jų vartotojais, tai reiškia, kad įmonės vardas nebus siejamas su neigiama patirtimi – tam tikru atžvilgiu savo klientams tampame reputacijos sargais“, – teigia M. Šlepetis.
„Legal Balance“ sprendimai leidžia įmonėms vienu metu spręsti du kritinius uždavinius – efektyviai valdyti pinigų srautus ir apsaugoti savo prekės ženklą, todėl finansinių įsipareigojimų valdymas tampa strategine verslo funkcija, o ne tik operaciniu procesu. Tai – nebe problemos sprendimas, o konkurencinis pranašumas.
Tokius sprendimus vis aktyviau renkasi skirtingų sektorių įmonės Lietuvoje ir užsienio rinkose, ieškančios efektyvesnių ir tvaresnių būdų valdyti finansinius įsipareigojimus.
